Communicatie overheid
Uit een onderzoek van de Nationale ombudsman naar de manier waarop de rijksoverheid omgaat met brieven en e-mailberichten van burgers blijkt dat de rijksoverheid traag communiceert. Gemiddeld duurt het tussen de twee en zes weken voor iemand een reactie ontvangt maar uitschieters naar veertien weken komen ook voor.
Heeft u wel eens een brief een fax of een e-mail gestuurd naar een overheidsinstantie?
in procenten van	Allen
Ja	53
Nee	46
Weet niet / geen antwoord	2
Binnen welke termijn heeft u antwoord gekregen op uw brief fax of e-mail?
in procenten van	Allen die wel eens brief fax of e-mail naar overheids-instantie gestuurd hebben
Binnen 1 week	15
Tussen 1 en 3 weken	15
Tussen 3 en 6 weken	23
Langer dan 6 weken	20
Ik heb geen antwoord gekregen	19
Weet niet / geen antwoord	7
Bent u tussentijds geïnformeerd over de behandeling van uw brief fax of e-mail?
in procenten van	Allen die wel eens brief fax of e-mail naar overheids-instantie gestuurd hebben
Ja	25
Nee	68
Weet niet / geen antwoord	6
Als het gaat om het versturen van correspondentie (brief fax e-mail) aan een overheidsinstantie. Wat vindt u dan een aanvaardbare termijn waarbinnen u antwoord krijgt?
in procenten van	Allen
Binnen 1 dag	2
Binnen 1 week	43
Tussen 1 en 3 weken	47
Tussen 3 en 6 weken	6
Langer dan 6 weken	0
Weet niet / geen antwoord	2